Queens Store s.r.o.
 
 
 
 
Customer Care Team Leader
Naše Customer Care nikdy nezahálí. Telefony, maily, komunikace se skladem, s kolegy na prodejně, se zákazníky...

V tuhle chvíli máme v Customer Care skupinu hodně šikovných lidí, kterým ale chybí lídr, který pro tým bude oporou a vztyčným bodem mezi všemi pobočkami.

Co takový člen týmu dělá? Určitě musí znát všechny procesy, které dělají ostatní kolegové. Nebude totiž sedět s rukama v koutě a jen delegovat práci. Vedoucí Customer Care tedy:

  • komunikuje se zákazníky jak mailem, tak po telefonu, nebo třeba i na sociálních sítích
  • vyřizuje reklamace, nestandardní objednávky a s úsměvem plní přání zákazníků
  • především vede a organizuje tým - dohlíží na pokrytí směn, dává zpětnou vazbu ostatím kolegům z týmu Customer Care, trénuje jejich dovednosti, ale samozřejmě je i motivuje
  • dohlíží na udržení dlouhodobého standardu spokojenosti zákazníků a přichází s nápady, které by náš zákaznický servis posunuly ještě o trochu dál

Abys zapadl/a do našeho týmu a cítil/a ses ve své roli komfortně, pak:

  • musíš mít zkušenost s vedením menšího týmu; v tuhle chvíli by tě čekalo 5 lidí, které bys vedl/a
  • máš za sebou relevantní zkušenost ze zákaznického servisu nebo call centra, kde ses naučil/a, jak komunikovat se zákazníkem, jak si poradit v krizových situacích, ale i jak zákazníka potěšit
  • jsi trpělivý člověk, který dokáže vyjít s každým, nicméně dokážeš si i zjednat pořádek
  • máš perfektní angličtinu
  • pokud ovládáš němčinu, máš v rukou cenné karty k dobru; němčina ale není podmínkou
  • nebojíš se dávat, ale i přijímat zpětnou vazbu; obojí profesionálně a s klidem
  • jsi věčně optimistitcky naladěná a usměvavá osobnost, která roznáší dobrou náladu, i když věci zrovna nejsou růžové
  • nebojíš se občas pořádně zabrat

A protože práce u nás má své výhody, nabízíme ti:

  • Zajímavý shluk čísel na výplatní pásce - oceníme tě podle zkušeností a dovedností.
  • Máme pro tebe připravené stravenky a multisportku.
  • Dáme ti prostor k učení a zlepšování se. Třeba v angličtině, jestli chceš.
  • Obléknem si tě od hlavy až k patě – dostaneš od nás příjemnou slevu na zboží.
  • Pořádáme spoustu akcí, nejvíc máme rádi grilování, teambuildingy, workshopy a eventy na prodejně.